Versión pública RU-WEB-2026.13 | Última actualización: 21 de marzo de 2026
Estas Condiciones Generales explican de manera resumida cómo funciona el sitio redubica.mx, cómo atendemos solicitudes y compras en línea y cuáles son las reglas esenciales de los productos y servicios de Red Ubica.
Esta página no sustituye la cotización, ficha del producto, confirmación del pedido, contrato individual, anexos, aviso de privacidad ni conformidad técnica que correspondan a una operación específica. Cuando existan condiciones particulares aceptadas por el cliente, éstas complementarán esta información y prevalecerán en lo específico, sin reducir los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Quién opera Red Ubica
GRUPO EMPRESARIAL MG SISTEMAS, COMERCIO Y TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V., RFC GEM2007145J7, es responsable de la comercialización, facturación, atención, soporte y cumplimiento de las operaciones realizadas bajo Red Ubica.
Red Ubica® es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y utilizada por la sociedad bajo licencia de uso. La persona titular registral de la marca no es, por ese solo carácter, parte de las compras o contratos celebrados con los clientes.
Al visitar y utilizar el sitio
La navegación permite consultar información comercial, comparar planes, enviar solicitudes, comunicarse por WhatsApp y adquirir determinados productos. El visitante debe utilizar el sitio de forma lícita, responsable y sin afectar su disponibilidad, seguridad o contenido.
La información general del sitio puede actualizarse. Antes de comprar o contratar, el usuario debe revisar la ficha vigente, el precio total, la duración, las funciones, los accesorios, la cobertura, el costo de envío y cualquier condición particular mostrada durante el proceso.
Formularios, mensajes y WhatsApp
El formulario de contacto solicita nombre, correo electrónico y un mensaje libre para atender preguntas o preparar una propuesta. El envío del formulario, un mensaje de WhatsApp o una conversación con ventas no constituye por sí mismo una contratación ni reserva inventario.
La operación se considera confirmada cuando Red Ubica emite la cotización, confirmación de pedido, comprobante o contrato correspondiente y se cumplen las condiciones de pago aplicables. No deben enviarse contraseñas, datos completos de tarjetas ni información innecesaria a través del formulario o WhatsApp.
Compras disponibles en la tienda en línea
La tienda en líneapuede ofrecer productos especiales de localización que se entregan sin instalación profesional incluida. La ficha de cada producto y la confirmación del pedido determinan el modelo, accesorios, periodo de servicio, memoria, precio, disponibilidad y demás condiciones concretas.
GPS autónomo con batería y panel solar: está orientado a cajas de tráiler, activos aislados y equipos expuestos a la intemperie. Se ofrece con un periodo de servicio seleccionado entre las opciones disponibles de 1, 2 o 10 años. La compra no incluye instalación, salvo que la ficha indique expresamente lo contrario.
GPS magnético recargable: funciona mediante batería y requiere recarga periódica. El cargador, adaptador o banco de energía no se incluyen, salvo indicación expresa en la ficha. Se ofrece con un periodo de servicio seleccionado entre las opciones disponibles de 1, 2 o 10 años y no incluye instalación.
Dashcam: se entrega sin instalación. Incluye la licencia indicada como vitalicia para el equipo compatible y permite elegir la capacidad de memoria mostrada durante la compra, actualmente entre 64, 128, 256 o 512 GB. La capacidad efectivamente incluida será la confirmada en el pedido.
Servicio incluido, activación y plataforma
En los productos GPS que incluyen 1, 2 o 10 años de servicio, el periodo seleccionado forma parte inseparable de la configuración comercial del producto y no se vende como una línea telefónica, paquete de internet o volumen independiente de datos.
El inicio y término de la vigencia se informarán en la confirmación, activación o entrega de accesos. La habilitación puede requerir validación del equipo, asignación de SIM, licencia, creación de cuenta y disponibilidad de la plataforma.
La cuenta de compra creada en redubica.mx sirve para pedidos, pagos o datos de envío. Es independiente de la cuenta que posteriormente pueda habilitarse en TrackSolid Pro. Las credenciales de una plataforma no deben utilizarse como credenciales de la otra.
Precios, pagos, impuestos y facturación
Los precios se muestran en moneda nacional. El monto total, impuestos, costo de envío y cargos adicionales aplicables deben aparecer antes de finalizar la compra. El cliente es responsable de verificar el producto, variante, periodo de servicio, memoria, cantidad, domicilio y datos de facturación antes de pagar.
Los pagos son procesados mediante las herramientas de comercio electrónico y proveedores de pago habilitados en el sitio. Red Ubica no solicita por correo, formulario o WhatsApp los datos completos de una tarjeta bancaria. El comprobante del pedido no sustituye al CFDI; la factura se emitirá con los datos fiscales proporcionados y conforme al procedimiento disponible.
Envío, entrega y recepción
La disponibilidad, costo de envío, cobertura y plazo estimado se mostrarán durante la compra o en la confirmación del pedido. Los plazos pueden variar según destino, inventario, validación del pago, transportista y circunstancias fuera del control razonable de Red Ubica.
El cliente deberá proporcionar un domicilio completo y una persona autorizada para recibir. Al recibir el paquete debe revisar el estado exterior, conservar el empaque y reportar oportunamente faltantes, daño visible, producto incorrecto o irregularidades, acompañando fotografías y el número de pedido.
Cancelaciones, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio o garantía se atienden en ventas@redubica.mx o en el 961 370 2618, identificando el pedido y la causa. Red Ubica respetará el derecho de revocación y demás derechos que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Derecho legal de revocación en compras a distancia
Cuando la legislación aplicable conceda a EL CLIENTE el derecho de revocar una compra realizada a distancia o mediante la tienda en línea, podrá ejercerlo dentro del plazo legal, por un medio que permita acreditar la fecha de la solicitud.
Cuando la revocación resulte legalmente procedente, Red Ubica cancelará la operación y reintegrará las cantidades que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los costos de flete y seguro derivados de la devolución serán cubiertos por EL CLIENTE cuando así lo determine la legislación aplicable, salvo que la devolución se origine por un defecto, error de entrega o incumplimiento atribuible a Red Ubica.
El producto deberá devolverse con el dispositivo, accesorios, componentes y documentos que hayan sido entregados. Red Ubica podrá documentar el estado físico, funcionamiento, IMEI, número de serie y contenido recibido, sin utilizar requisitos desproporcionados para impedir el ejercicio de un derecho legal.
Cancelaciones voluntarias fuera del periodo legal
Fuera del derecho de revocación y de los demás supuestos expresamente reconocidos por la legislación, Red Ubica no acepta cancelaciones ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando:
Las SIM, licencias, activaciones y periodos de servicio de uno, dos o diez años forman parte integral del paquete contratado y generan costos tecnológicos desde su asignación o activación. Una vez transcurrido el periodo legal de revocación, dichos componentes no serán reembolsables ni podrán separarse del precio del paquete por una cancelación voluntaria de EL CLIENTE.
La falta de utilización de la plataforma, la desconexión voluntaria del dispositivo, la pérdida de acceso por causas atribuibles a EL CLIENTE o la decisión de dejar de utilizar el producto no generan devolución proporcional por el tiempo restante.
Productos especiales vendidos en línea
Los dispositivos GPS con batería, panel solar o montaje magnético se comercializan junto con el periodo de servicio seleccionado de uno, dos o diez años. Salvo que proceda un derecho legal de revocación, garantía o reclamación por incumplimiento, el servicio activado no podrá cancelarse de forma independiente ni convertirse en saldo, crédito o devolución proporcional.
Las dashcams que incluyan licencia vitalicia se sujetarán a las condiciones técnicas del dispositivo y del proveedor de la plataforma. Las memorias, accesorios y capacidades seleccionadas formarán parte de la configuración adquirida.
Ninguno de estos productos incluye instalación, cargador, banco de energía, memoria o accesorio adicional, salvo que la ficha del producto, pedido o comprobante indique expresamente lo contrario.
Producto defectuoso, incorrecto o incompleto
Cuando el producto presente un defecto de fabricación, no corresponda con el modelo o especificaciones ofrecidas, se entregue incompleto o exista un incumplimiento atribuible a Red Ubica, EL CLIENTE podrá solicitar la solución que resulte procedente conforme a la garantía y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Red Ubica podrá realizar una revisión técnica del dispositivo cuando la naturaleza de la falla requiera verificar su origen. La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso distinto al recomendado, golpes, humedad, sobrevoltaje, apertura, alteración, instalación incorrecta realizada por terceros, pérdida de accesorios o deterioro grave imputable a EL CLIENTE.
Las limitaciones anteriores no serán utilizadas para excluir una garantía cuando la falla reclamada no tenga relación con el uso, daño o intervención identificados.
Reembolsos procedentes
Cuando legalmente proceda un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que EL CLIENTE acepte expresamente otro medio.
Los tiempos de reflejo bancario o procesamiento podrán depender de la institución financiera, plataforma de pago o proveedor tecnológico correspondiente.
Cobertura, GPS, SIM y servicios de terceros
La ubicación y transmisión dependen de la visibilidad satelital, cobertura móvil, batería o alimentación, condiciones ambientales, SIM, servidores, mapas y plataforma. Pueden existir zonas sin comunicación en sótanos, túneles, estacionamientos cerrados, regiones montañosas, fronteras, áreas rurales, sitios con inhibidores o lugares sin cobertura.
Red Ubica gestiona razonablemente los componentes incluidos, pero no puede prometer disponibilidad absoluta ni funcionamiento ininterrumpido de redes, satélites, transportistas, pasarelas de pago, GoDaddy, TrackSolid Pro u otros terceros. Las incidencias deberán reportarse para diagnóstico y seguimiento.
Uso legítimo de la geolocalización
Quien adquiere o utiliza un dispositivo debe ser propietario, poseedor legítimo o persona autorizada respecto del vehículo o activo monitoreado. También debe informar a conductores, empleados, familiares o terceros cuando legalmente corresponda y evitar cualquier uso clandestino, ilícito, intimidatorio o contrario a derechos de otras personas.
Los accesos, contraseñas y dispositivos vinculados son responsabilidad del usuario. Deben cambiarse las claves temporales, evitarse su divulgación y reportarse de inmediato accesos no reconocidos.
Paro de motor y funciones de riesgo
Cuando un producto o plan incluya paro de motor, su instalación requiere compatibilidad técnica y autorización. Esta función no debe accionarse con el vehículo en movimiento. La orden corresponde exclusivamente al cliente o a sus usuarios autorizados; Red Ubica no ejecuta inmovilizaciones remotas por cuenta del usuario.
El uso inseguro, negligente o no autorizado puede causar accidentes o daños. Antes de emitir una orden, la unidad debe estar completamente detenida en un lugar seguro.
El GPS no es un seguro contra robo
Los dispositivos son herramientas de localización y control. No constituyen seguro, custodia, vigilancia policial ni garantía de impedir o recuperar un robo. Red Ubica puede facilitar información al cliente o a autoridades competentes previa validación, pero su personal no persigue vehículos, confronta personas ni participa físicamente en operativos de recuperación.
Datos personales, cookies y medición del sitio
El sitio utiliza la infraestructura de GoDaddy Websites + Marketing y eCommerce. Puede emplear cookies necesarias para su operación y, cuando el visitante lo permita mediante el aviso correspondiente, herramientas de medición o marketing integradas en la plataforma.
Los datos del formulario, compra, pago, envío y atención se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de Red Ubica. Los proveedores tecnológicos, de pago, mensajería o alojamiento pueden tratar información como encargados o conforme a sus propios avisos. El visitante puede administrar las preferencias de cookies mediante el mecanismo mostrado por el sitio.
Enlaces y plataformas externas
El sitio puede dirigir a WhatsApp, TrackSolid Pro, procesadores de pago, mapas, redes sociales y otros servicios externos. Cada tercero mantiene sus propias condiciones, medidas de seguridad y políticas de privacidad. Red Ubica no controla la disponibilidad o contenido de sitios ajenos, aunque atenderá las obligaciones que le correspondan directamente como proveedor.
Usos prohibidos del sitio y de sus contenidos
No está permitido intentar vulnerar la seguridad del sitio, introducir código malicioso, suplantar identidades, interferir con pedidos, utilizar bots abusivos, realizar extracción automatizada o masiva de información, copiar bases de datos, efectuar ingeniería inversa, eludir controles, reutilizar fichas o materiales para competir deslealmente, ni emplear el contenido con fines ilícitos.
Las restricciones anteriores no impiden los usos expresamente permitidos por la ley, la consulta personal, las citas legítimas ni el ejercicio de derechos de consumidores y autoridades.
Marca, contenido y propiedad intelectual
Red Ubica®, sus logotipos y signos distintivos son utilizados bajo licencia. La consulta o compra no concede autorización para reproducir, adaptar, sublicenciar o explotar comercialmente la marca.
Los textos originales, fotografías, gráficos, manuales, diseños, estructura visual, fichas, videos y demás contenidos propios están protegidos en la medida reconocida por la legislación aplicable. Las marcas y contenidos de TrackSolid Pro, GoDaddy y otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
Actualizaciones, atención y solución de diferencias
Estas Condiciones Generales pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión publicada indicará su fecha. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones particulares ya aceptadas en perjuicio del cliente.
Las aclaraciones se atienden primero por Red Ubica. Si no existe acuerdo, la persona consumidora puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las demás autoridades competentes. Las operaciones se rigen por las leyes mexicanas y, cuando legalmente proceda, por los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, sin obligar al consumidor a renunciar a derechos o fueros irrenunciables.
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